Отзыв нашего клиента

Большая часть посетителей магазина приходит не для общения с промоутером. У человека уже есть список покупок, привычные бренды, ограниченное время и понятный маршрут по торговому залу. Он может вообще не планировать знакомство с новым продуктом и автоматически отвечать отказом на любое обращение. Поэтому задача промоутера заключается не в том, чтобы любой ценой остановить такого покупателя и начать презентацию, а в том, чтобы за несколько секунд дать ему понятную причину обратить внимание на предложение.

Промо-акция может выглядеть успешной по отчётам: сотрудники активно работают, общаются с посетителями, раздают материалы или образцы, а количество контактов соответствует плану. Но после завершения смены становится заметно, что продажи почти не изменились, промокоды используются редко, посетители не переходят к товару, а собранные заявки не превращаются в реальные обращения. В такой ситуации проблема обычно не в количестве контактов, а в том, что между первым взаимодействием с промоутером и целевым действием покупателя возникает разрыв.

Промоутеру нередко кажется, что чем больше информации он успеет сообщить покупателю, тем убедительнее будет презентация. В результате короткий контакт превращается в подробный рассказ о характеристиках, составе, вариантах использования, преимуществах, истории бренда и условиях акции. Формально сотрудник знает продукт хорошо и старается показать это покупателю, но на практике слишком длинная презентация часто работает хуже короткого и точного объяснения. Человек пришёл в магазин не для того, чтобы прослушать мини-лекцию, поэтому уже через несколько десятков секунд часть информации перестаёт восприниматься, а желание продолжать разговор снижается.